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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red

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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/01/18 10:47]
cayu
manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2017/03/22 11:38] (actual)
cayu [Requerimientos]
Línea 493: Línea 493:
   * Mejora de rendimiento de la inversión de TI.   * Mejora de rendimiento de la inversión de TI.
   * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas.   * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas.
 +  * Identificar un **problema** y diferenciarlo de un **error conocido**.
 +  * Llevar adelante un **capacity planning**.
 === Objetivos a mediano y corto plazo === === Objetivos a mediano y corto plazo ===
 == Nuestras necesidades == == Nuestras necesidades ==
Línea 517: Línea 519:
     * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos     * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos
     * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica     * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica
 +    * Poder realizar **reclamos**,​ SLA, corte / degradación de servicio
   * Base de Usuarios y Contraseñas   * Base de Usuarios y Contraseñas
     * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado     * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado
Línea 589: Línea 592:
   * Personal con conocimiento medio/​avanzado en redes   * Personal con conocimiento medio/​avanzado en redes
 {{ manuales:​nagios:​impacto_urgencia.png }} {{ manuales:​nagios:​impacto_urgencia.png }}
 +== Impacto, Urgencia, Prioridad ==
 +  * **Categoría alta**
 +    * Corte de servicio perjudica actividades de negocio.
 +  * **Categoría media**
 +    * Degradación de servicio afecta a actividades de negocio, genera demoras.
 +  * **Categoría baja**
 +    * Servicio afectado pero no se impide su uso.
 === Recursos tecnológicos === === Recursos tecnológicos ===
   * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos   * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos
manuales/nagios/capacitacion/capacitacion_en_monitoreo_de_red.1453121231.txt.gz · Última modificación: 2016/01/18 10:47 por cayu