manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red
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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/01/18 12:41] – [Estimación de porcentaje de disponibilidad de servicio] cayu | manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2017/03/22 14:38] (actual) – [Requerimientos] cayu | ||
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Línea 349: | Línea 349: | ||
**Ti** tiempo de interrupción del Servicio | **Ti** tiempo de interrupción del Servicio | ||
+ | </ | ||
+ | < | ||
+ | Disponibilidad = ((A – B)/A) x 100 por ciento) | ||
+ | |||
+ | **A** Horas comprometidas de disponibilidad: | ||
+ | |||
+ | **B** Horas de caída de servicio | ||
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=== Tabla de resultados === | === Tabla de resultados === | ||
- | |**Disponibilidad (%)**|**Tiempo offline/ | + | ^Disponibilidad (%)^Tiempo offline/ |
- | | 90%| 36.5 días| | + | | 90% | 36.5 días | 73 hrs | 2.4 hrs | |
- | | 95%| 18.3 días| | + | | 95% | 18.3 días | 36.5 hrs | 1.2 hrs | |
- | | 98%| 7.3 días| | + | | 98% | 7.3 días | 14.6 hrs | 28.8 min | |
- | | 99%| 3.7 días| | + | | 99% | 3.7 días | 7.3 hrs | 14.4 min | |
- | | 99.5%| | + | | 99.5% | 1.8 días | 3.66 hrs | 7.22 min | |
- | | 99.9%| | + | | 99.9% | 8.8 hrs | 43.8 min | 1.46 min | |
- | | 99.95%| | + | | 99.95% | 4.4 hrs | 21.9 min | 43.8 s | |
- | | 99.99%| | + | | 99.99% | 52.6 min | 4.4 min | 8.6 s | |
- | | 99.999%| | + | | 99.999% | 5.26 min | 26.3 s | 0.86 s | |
- | | 99.9999%| | + | | 99.9999% | 31.5 s | 2.62 s | 0.08 s | |
**Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en : | **Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en : | ||
Línea 486: | Línea 493: | ||
* Mejora de rendimiento de la inversión de TI. | * Mejora de rendimiento de la inversión de TI. | ||
* Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas. | * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas. | ||
+ | * Identificar un **problema** y diferenciarlo de un **error conocido**. | ||
+ | * Llevar adelante un **capacity planning**. | ||
=== Objetivos a mediano y corto plazo === | === Objetivos a mediano y corto plazo === | ||
== Nuestras necesidades == | == Nuestras necesidades == | ||
Línea 510: | Línea 519: | ||
* Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos | * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos | ||
* Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica | * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica | ||
+ | * Poder realizar **reclamos**, | ||
* Base de Usuarios y Contraseñas | * Base de Usuarios y Contraseñas | ||
* Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado | * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado | ||
Línea 582: | Línea 592: | ||
* Personal con conocimiento medio/ | * Personal con conocimiento medio/ | ||
{{ manuales: | {{ manuales: | ||
+ | == Impacto, Urgencia, Prioridad == | ||
+ | * **Categoría alta** | ||
+ | * Corte de servicio perjudica actividades de negocio. | ||
+ | * **Categoría media** | ||
+ | * Degradación de servicio afecta a actividades de negocio, genera demoras. | ||
+ | * **Categoría baja** | ||
+ | * Servicio afectado pero no se impide su uso. | ||
=== Recursos tecnológicos === | === Recursos tecnológicos === | ||
* Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos | * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos |
manuales/nagios/capacitacion/capacitacion_en_monitoreo_de_red.1453120898.txt.gz · Última modificación: 2016/01/18 12:41 por cayu