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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red

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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/01/18 10:25]
cayu [Costos y Servicio]
manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2017/03/22 11:38] (actual)
cayu [Requerimientos]
Línea 340: Línea 340:
  
 **El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas** **El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas**
 +</​note>​
 +<​note>​
 +**D = (T - Ti)/​T*100%**
 +
 +**D** disponibilidad
 +
 +**T** tiempo total en un mes, medido en horas
 +
 +**Ti** tiempo de interrupción del Servicio
 +</​note>​
 +<​note>​
 +Disponibilidad = ((A – B)/A) x 100 por ciento)
 +
 +**A** Horas comprometidas de disponibilidad:​ 24 x 365 = 8,760 Horas/año.
 +
 +**B** Horas de caída de servicio
 +</​note>​
 +=== Tabla de resultados ===
 +^Disponibilidad (%)^Tiempo offline/​año^Tiempo offline/​mes^Tiempo offline/​día^
 +| 90% | 36.5 días | 73 hrs | 2.4 hrs |
 +| 95% | 18.3 días | 36.5 hrs | 1.2 hrs |
 +| 98% | 7.3 días | 14.6 hrs | 28.8 min |
 +| 99% | 3.7 días | 7.3 hrs | 14.4 min |
 +| 99.5% | 1.8 días | 3.66 hrs | 7.22 min |
 +| 99.9% | 8.8 hrs | 43.8 min | 1.46 min |
 +| 99.95% | 4.4 hrs | 21.9 min | 43.8 s |
 +| 99.99% | 52.6 min | 4.4 min | 8.6 s |
 +| 99.999% | 5.26 min | 26.3 s | 0.86 s |
 +| 99.9999% | 31.5 s | 2.62 s | 0.08 s |
  
 **Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en : **Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en :
Línea 347: Línea 376:
     - Tiempo de atención al usuario.     - Tiempo de atención al usuario.
 **Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio. **Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio.
-</​note>​+
 ==== Costo por caída de Servicio ==== ==== Costo por caída de Servicio ====
 === Calculando el costo por caída de Servicio === === Calculando el costo por caída de Servicio ===
Línea 464: Línea 493:
   * Mejora de rendimiento de la inversión de TI.   * Mejora de rendimiento de la inversión de TI.
   * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas.   * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas.
 +  * Identificar un **problema** y diferenciarlo de un **error conocido**.
 +  * Llevar adelante un **capacity planning**.
 === Objetivos a mediano y corto plazo === === Objetivos a mediano y corto plazo ===
 == Nuestras necesidades == == Nuestras necesidades ==
Línea 488: Línea 519:
     * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos     * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos
     * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica     * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica
 +    * Poder realizar **reclamos**,​ SLA, corte / degradación de servicio
   * Base de Usuarios y Contraseñas   * Base de Usuarios y Contraseñas
     * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado     * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado
Línea 560: Línea 592:
   * Personal con conocimiento medio/​avanzado en redes   * Personal con conocimiento medio/​avanzado en redes
 {{ manuales:​nagios:​impacto_urgencia.png }} {{ manuales:​nagios:​impacto_urgencia.png }}
 +== Impacto, Urgencia, Prioridad ==
 +  * **Categoría alta**
 +    * Corte de servicio perjudica actividades de negocio.
 +  * **Categoría media**
 +    * Degradación de servicio afecta a actividades de negocio, genera demoras.
 +  * **Categoría baja**
 +    * Servicio afectado pero no se impide su uso.
 === Recursos tecnológicos === === Recursos tecnológicos ===
   * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos   * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos
manuales/nagios/capacitacion/capacitacion_en_monitoreo_de_red.1453119916.txt.gz · Última modificación: 2016/01/18 10:25 por cayu