manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red
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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2015/09/15 11:58] – creado cayu | manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/07/13 16:06] – [Implementación de las normas ITIL] cayu | ||
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Línea 277: | Línea 277: | ||
===== Costos y Disponibilidad de Servicio ===== | ===== Costos y Disponibilidad de Servicio ===== | ||
==== Costos y Servicio ==== | ==== Costos y Servicio ==== | ||
+ | **Disponibilidad de servicio** : Medida porcentual del total de un mes calendario en el que el Servicio se encuentra habilitado para su utilización. | ||
=== Capacidad de gestión de los servicios informáticos === | === Capacidad de gestión de los servicios informáticos === | ||
Nos referimos a la **Capacidad** de respuesta de los recursos humanos integrantes del servicio informático para afrontar los requerimientos de información que se plantean en la ejecución de los procesos estudiados. | Nos referimos a la **Capacidad** de respuesta de los recursos humanos integrantes del servicio informático para afrontar los requerimientos de información que se plantean en la ejecución de los procesos estudiados. | ||
Línea 339: | Línea 340: | ||
**El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas** | **El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas** | ||
+ | </ | ||
+ | < | ||
+ | **D = (T - Ti)/ | ||
+ | |||
+ | **D** disponibilidad | ||
+ | |||
+ | **T** tiempo total en un mes, medido en horas | ||
+ | |||
+ | **Ti** tiempo de interrupción del Servicio | ||
+ | </ | ||
+ | < | ||
+ | Disponibilidad = ((A – B)/A) x 100 por ciento) | ||
+ | |||
+ | **A** Horas comprometidas de disponibilidad: | ||
+ | |||
+ | **B** Horas de caída de servicio | ||
+ | </ | ||
+ | === Tabla de resultados === | ||
+ | ^Disponibilidad (%)^Tiempo offline/ | ||
+ | | 90% | 36.5 días | 73 hrs | 2.4 hrs | | ||
+ | | 95% | 18.3 días | 36.5 hrs | 1.2 hrs | | ||
+ | | 98% | 7.3 días | 14.6 hrs | 28.8 min | | ||
+ | | 99% | 3.7 días | 7.3 hrs | 14.4 min | | ||
+ | | 99.5% | 1.8 días | 3.66 hrs | 7.22 min | | ||
+ | | 99.9% | 8.8 hrs | 43.8 min | 1.46 min | | ||
+ | | 99.95% | 4.4 hrs | 21.9 min | 43.8 s | | ||
+ | | 99.99% | 52.6 min | 4.4 min | 8.6 s | | ||
+ | | 99.999% | 5.26 min | 26.3 s | 0.86 s | | ||
+ | | 99.9999% | 31.5 s | 2.62 s | 0.08 s | | ||
**Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en : | **Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en : | ||
Línea 346: | Línea 376: | ||
- Tiempo de atención al usuario. | - Tiempo de atención al usuario. | ||
**Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio. | **Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio. | ||
- | </ | + | |
==== Costo por caída de Servicio ==== | ==== Costo por caída de Servicio ==== | ||
=== Calculando el costo por caída de Servicio === | === Calculando el costo por caída de Servicio === | ||
Línea 463: | Línea 493: | ||
* Mejora de rendimiento de la inversión de TI. | * Mejora de rendimiento de la inversión de TI. | ||
* Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas. | * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas. | ||
+ | * Identificar un **problema** y diferenciarlo de un **error conocido**. | ||
+ | * Llevar adelante un **capacity planning**. | ||
=== Objetivos a mediano y corto plazo === | === Objetivos a mediano y corto plazo === | ||
== Nuestras necesidades == | == Nuestras necesidades == |
manuales/nagios/capacitacion/capacitacion_en_monitoreo_de_red.txt · Última modificación: 2017/03/22 14:38 por cayu