Diferencias

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--- manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/07/13 16:06] – [Implementación de las normas ITIL] cayu
+++ manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2017/03/22 14:38] (actual) – [Requerimientos] cayu
@@ Línea 519: / Línea 519: @@
     * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos
     * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica
+    * Poder realizar **reclamos**, SLA, corte / degradación de servicio
   * Base de Usuarios y Contraseñas
     * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado
@@ Línea 591: / Línea 592: @@
   * Personal con conocimiento medio/avanzado en redes
 {{ manuales:nagios:impacto_urgencia.png }}
+== Impacto, Urgencia, Prioridad ==
+  * **Categoría alta**
+    * Corte de servicio perjudica actividades de negocio.
+  * **Categoría media**
+    * Degradación de servicio afecta a actividades de negocio, genera demoras.
+  * **Categoría baja**
+    * Servicio afectado pero no se impide su uso.
 === Recursos tecnológicos ===
   * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos