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 ===== Costos y Disponibilidad de Servicio =====
 ==== Costos y Servicio ====
+**Disponibilidad de servicio** : Medida porcentual del total de un mes calendario en el que el Servicio se encuentra habilitado para su utilización.
 === Capacidad de gestión de los servicios informáticos ===
 Nos referimos a la **Capacidad** de respuesta de los recursos humanos integrantes del servicio informático para afrontar los requerimientos de información que se plantean en la ejecución de los procesos estudiados.
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 **El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas**
+</note>
+<note>
+**D = (T - Ti)/T*100%**
+**D** disponibilidad
+**T** tiempo total en un mes, medido en horas
+**Ti** tiempo de interrupción del Servicio
+</note>
+<note>
+Disponibilidad = ((A – B)/A) x 100 por ciento)
+**A** Horas comprometidas de disponibilidad: 24 x 365 = 8,760 Horas/año.
+**B** Horas de caída de servicio
+</note>
+=== Tabla de resultados ===
+^Disponibilidad (%)^Tiempo offline/año^Tiempo offline/mes^Tiempo offline/día^
+| 90% | 36.5 días | 73 hrs | 2.4 hrs |
+| 95% | 18.3 días | 36.5 hrs | 1.2 hrs |
+| 98% | 7.3 días | 14.6 hrs | 28.8 min |
+| 99% | 3.7 días | 7.3 hrs | 14.4 min |
+| 99.5% | 1.8 días | 3.66 hrs | 7.22 min |
+| 99.9% | 8.8 hrs | 43.8 min | 1.46 min |
+| 99.95% | 4.4 hrs | 21.9 min | 43.8 s |
+| 99.99% | 52.6 min | 4.4 min | 8.6 s |
+| 99.999% | 5.26 min | 26.3 s | 0.86 s |
+| 99.9999% | 31.5 s | 2.62 s | 0.08 s |
 **Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en :
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     - Tiempo de atención al usuario.
 **Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio.
-</note>
 ==== Costo por caída de Servicio ====
 === Calculando el costo por caída de Servicio ===
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   * Mejora de rendimiento de la inversión de TI.
   * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas.
+  * Identificar un **problema** y diferenciarlo de un **error conocido**.
+  * Llevar adelante un **capacity planning**.
 === Objetivos a mediano y corto plazo ===
 == Nuestras necesidades ==
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     * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos
     * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica
+    * Poder realizar **reclamos**, SLA, corte / degradación de servicio
   * Base de Usuarios y Contraseñas
     * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado
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   * Personal con conocimiento medio/avanzado en redes
 {{ manuales:nagios:impacto_urgencia.png }}
+== Impacto, Urgencia, Prioridad ==
+  * **Categoría alta**
+    * Corte de servicio perjudica actividades de negocio.
+  * **Categoría media**
+    * Degradación de servicio afecta a actividades de negocio, genera demoras.
+  * **Categoría baja**
+    * Servicio afectado pero no se impide su uso.
 === Recursos tecnológicos ===
   * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos