manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red
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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/01/18 12:25] – [Costos y Servicio] cayu | manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/01/18 12:41] – [Estimación de porcentaje de disponibilidad de servicio] cayu | ||
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Línea 340: | Línea 340: | ||
**El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas** | **El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas** | ||
+ | </ | ||
+ | < | ||
+ | **D = (T - Ti)/ | ||
+ | |||
+ | **D** disponibilidad | ||
+ | |||
+ | **T** tiempo total en un mes, medido en horas | ||
+ | |||
+ | **Ti** tiempo de interrupción del Servicio | ||
+ | </ | ||
+ | === Tabla de resultados === | ||
+ | |**Disponibilidad (%)**|**Tiempo offline/ | ||
+ | | 90%| 36.5 días| | ||
+ | | 95%| 18.3 días| | ||
+ | | 98%| 7.3 días| | ||
+ | | 99%| 3.7 días| | ||
+ | | 99.5%| | ||
+ | | 99.9%| | ||
+ | | 99.95%| | ||
+ | | 99.99%| | ||
+ | | 99.999%| | ||
+ | | 99.9999%| | ||
**Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en : | **Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en : | ||
Línea 347: | Línea 369: | ||
- Tiempo de atención al usuario. | - Tiempo de atención al usuario. | ||
**Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio. | **Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio. | ||
- | </ | + | |
==== Costo por caída de Servicio ==== | ==== Costo por caída de Servicio ==== | ||
=== Calculando el costo por caída de Servicio === | === Calculando el costo por caída de Servicio === |
manuales/nagios/capacitacion/capacitacion_en_monitoreo_de_red.txt · Última modificación: 2017/03/22 14:38 por cayu