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--- manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2015/09/15 11:58] – creado cayu
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 ===== Costos y Disponibilidad de Servicio =====
 ==== Costos y Servicio ====
+**Disponibilidad de servicio** : Medida porcentual del total de un mes calendario en el que el Servicio se encuentra habilitado para su utilización.
 === Capacidad de gestión de los servicios informáticos ===
 Nos referimos a la **Capacidad** de respuesta de los recursos humanos integrantes del servicio informático para afrontar los requerimientos de información que se plantean en la ejecución de los procesos estudiados.
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 **El incumplimiento de la Disponibilidad acordada, puede llevar a penalizaciones previamente acordadas**
+</note>
+<note>
+**D = (T - Ti)/T*100%**
+**D** disponibilidad
+**T** tiempo total en un mes, medido en horas
+**Ti** tiempo de interrupción del Servicio
+</note>
+=== Tabla de resultados ===
+|**Disponibilidad (%)**|**Tiempo offline/año**|**Tiempo offline/mes**|**Tiempo offline/día**|
+|  90%|  36.5 días|  73 hrs|  2.4 hrs|
+|  95%|  18.3 días|  36.5 hrs|  1.2 hrs|
+|  98%|  7.3 días|  14.6 hrs|  28.8 min|
+|  99%|  3.7 días|  7.3 hrs|  14.4 min|
+|  99.5%|  1.8 días|  3.66 hrs|  7.22 min|
+|  99.9%|  8.8 hrs|  43.8 min|  1.46 min|
+|  99.95%|  4.4 hrs|  21.9 min|  43.8 s|
+|  99.99%|  52.6 min|  4.4 min|  8.6 s|
+|  99.999%|  5.26 min|  26.3 s|  0.86 s|
+|  99.9999%|  31.5 s|  2.62 s|  0.08 s|
 **Atención al Cliente** Se debe prestar un servicio de soporte acordado mediante contrato. En caso de que el cliente reporte una indisponibilidad o fallas en el servicio, nosotros una vez reportada la falla y entregado el ticket se deberá de informar al cliente el seguimiento y solución que se le haya dado, en intervalos definidos. Todo esto definidos en :
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     - Tiempo de atención al usuario.
 **Punto de restauración de servicio**, se debe verificar con el Cliente por medio de **Pruebas de Aceptación del Servicio** (a definir contractualmente) que el Cliente contratante del servicio realizará a fin de acusar conformidad con la restauración de la disponibilidad del servicio.
-</note>
 ==== Costo por caída de Servicio ====
 === Calculando el costo por caída de Servicio ===