Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- capacitaciones:monitoreo:tipos_de_notificaciones [2015/06/02 13:23] – creado cayu
+++ capacitaciones:monitoreo:tipos_de_notificaciones [2015/09/15 12:01] (actual) – borrado cayu
@@ Línea 1: / Línea 1: @@
-====== Notificaciones ======
-===== Tipo edicto =====
-Edicto tiene su origen en el latín //proclamar en voz alta//. Es un aviso público sobre un asunto de interés común para la ciudadanía.
-En el caso de un sistema de monitoreo informático en el cual queremos que todos o un cierto grupo de la organización se den por notificados de un evento o incidente en forma colectiva dependiendo solo de su ubicación física sin considerar herramientas de comunicación individuales como lo son el correo electrónico o mensajes de texto al móvil SMS. Podemos implementar mecanismos visuales, como por ejemplo pantallas gigantes con diagramas de red indicando su estado actual. A su vez se puede acompañar lo visual con alertas sonoras.
-===== Notificaciones individualizadas =====
-En este caso nos referimos a notificación como una comunicación enviada una persona para que actúe tomando acción sobre algún proceso de TI en el caso de que sea necesario.
-En la mayoría de los casos, cuanta más información acerca del evento quede se muestre en la notificación, y cuanto mejor se determine el destinatario de dicha información, más fácil resultará tomar decisiones respecto al mismo. Una situación recurrente es que se registran mensajes de error complejos y el personal de **primer nivel** encargado de resolver los problemas no alcanza a comprender su significado completo y en algunos casos debe escalar el problema a un **segundo** o **tercer nivel** solo para su comprensión o análisis.
-En otros caso pasa todo los contrario hay ciertos servicios que solo los debe atender personal técnico altamente calificado y por lo tanto con enviar un notificación breve solamente con la mínima información necesaria para la compresión del caso ya es suficiente y además mas eficiente.
-Hay que considerar diferentes condiciones de envío de información ya que esta debe estar personalizada en base al conocimiento técnico del receptor y sus posibilidades de recepción del mismo, ya sea por dispositivo como teléfono móvil, computadora, tablet, a su vez si es un correo electrónico debe tener un rango de información y si es un mensaje de texto SMS debe tener otro rango para asegurar su eficiente lectura.
-<note>
-Los roles y responsabilidades deben ser bien definidos desde la fase de Diseño, ya que cuando se presente un evento es probable que se requiera una acción.
-</note>