Notificaciones

Tipo edicto

Edicto tiene su origen en el latín proclamar en voz alta. Es un aviso público sobre un asunto de interés común para la ciudadanía.

En el caso de un sistema de monitoreo informático en el cual queremos que todos o un cierto grupo de la organización se den por notificados de un evento o incidente en forma colectiva dependiendo solo de su ubicación física sin considerar herramientas de comunicación individuales como lo son el correo electrónico o mensajes de texto al móvil SMS. Podemos implementar mecanismos visuales, como por ejemplo pantallas gigantes con diagramas de red indicando su estado actual. A su vez se puede acompañar lo visual con alertas sonoras.

Notificaciones individualizadas

En este caso nos referimos a notificación como una comunicación enviada una persona para que actúe tomando acción sobre algún proceso de TI en el caso de que sea necesario.

En la mayoría de los casos, cuanta más información acerca del evento quede se muestre en la notificación, y cuanto mejor se determine el destinatario de dicha información, más fácil resultará tomar decisiones respecto al mismo. Una situación recurrente es que se registran mensajes de error complejos y el personal de primer nivel encargado de resolver los problemas no alcanza a comprender su significado completo y en algunos casos debe escalar el problema a un segundo o tercer nivel solo para su comprensión o análisis.

En otros caso pasa todo los contrario hay ciertos servicios que solo los debe atender personal técnico altamente calificado y por lo tanto con enviar un notificación breve solamente con la mínima información necesaria para la compresión del caso ya es suficiente y además mas eficiente.

Hay que considerar diferentes condiciones de envío de información ya que esta debe estar personalizada en base al conocimiento técnico del receptor y sus posibilidades de recepción del mismo, ya sea por dispositivo como teléfono móvil, computadora, tablet, a su vez si es un correo electrónico debe tener un rango de información y si es un mensaje de texto SMS debe tener otro rango para asegurar su eficiente lectura.

Los roles y responsabilidades deben ser bien definidos desde la fase de Diseño, ya que cuando se presente un evento es probable que se requiera una acción.